Como fechar uma reclamação com a imagem, a medição e a ação
Para fechar uma reclamação, a mesma página precisa de três coisas: a imagem da altura ou a nota de que não há imagem, a medição ou a conclusão da inspeção, e a ação já feita. Falta uma e ainda não está fechada. A ação tem de travar o rolo seguinte, não só dizer que já se explicou ao cliente.
Para fechar uma reclamação, a mesma página precisa de três coisas: a imagem da altura ou a nota de que não há imagem, a medição ou a conclusão da inspeção, e a ação já feita. Falta uma e ainda não está fechada. A ação tem de travar o rolo seguinte, não só dizer que já se explicou ao cliente.
Por que julgar assim
Um e-mail de explicação não é uma ação. A ação é qual faca se trocou, qual modelo se mudou e a partir de que rolo vale. Com as três presas juntas, daqui a três meses ainda se percebe. Reclamação que é só e-mail volta.
Comparação
| O que olhar | Julgamento | Não faça |
|---|---|---|
| As três na mesma página | Pode fechar | Guardar só o e-mail |
| Não há imagem | Escreva por que não há | Arranjar outra foto |
| A ação é só "já se falou" | Acrescente uma ação de processo | Fechar |
Conferir na troca ou na abertura do rolo
- Encontre a imagem ou diga que não há.
- Escreva a medição ou a conclusão da inspeção.
- Escreva uma ação e a partir de que rolo começa.
